評估危機：白頭人送黑頭人

評估危機之難，在於考驗同工的敏感度，同時也要求同工作出即時的判斷和反應，而且還要熟悉相關社區資源和程序，缺一不可。在沒有經驗和沒有督導的情況下，新手社工只能竭盡所能。

一個寒冷的晚上，我在家中接到一位相熟的社區服務單位主管電話，他的同事遇上一個緊急情況，想問我的意見。原來，他的社工同事晚上家訪一位伯伯時，發現跟他相依唯命的獨子剛過身，老人家行動欠佳，情緒低落，心緒不寧，他的同事不忍心讓伯伯獨個兒留下來，恐怕他會自尋短見，但又不知那裏找宿舍安頓他，主管向我詢問相關的社區資源。

初步評估當時情況，我也有相同的擔心，老人家行動不便，心神恍惚下易生意外，何況現時情緒不穩，傷害自己的可能性頗高，不宜讓老人家獨留家中過夜。因此，我建議社工將老人家送往醫院，並積極向醫生陳情，讓老人家能留院觀察。過去，我們跟醫生有不少交往，知道醫社溝通非常重要，不能單靠老人家或救護員交代病情，我再三叮囑社工跟醫生對話的溝通重點。社工按照我的建議，呼叫救傷車，順利護送老人家入院，並當面向醫生陳情，結果醫生安排老人家留下來，社工成功化解了一場危機。兩星期後，這位主管告訴我，老人家已由地區醫院轉往精神科專科醫院就診，寒流下可以得到安身之處。

如果當日危機找不到督導諮詢怎辦？當年學習急救時，導師叮囑我們面對生死關頭放膽急救，只要「盡力而為」，就可「問心無愧」。我以這番說話跟社福界同工共勉。

後記：謹以此文記念自幼撫育我的外公，他因意外在家失救而過身