5S 模式：社會推廣 (Social Marketing)

Social marketing 是指利用有效的行銷方法，推行社會服務，並傳遞服務背後的信念，與社區建立信任關係。現時，不少單位已應用社交媒體作宣傳，甚至聘請公關公司規劃宣傳策略。不過，很多單位仍然著眼於即時宣傳效果和活動報名人數，少有善用數據分析優化宣傳計劃，亦談不上長遠溝通策略，最重要的是忽略了與社區人士建立信任關係的終極目標。

商界對宣傳(或叫行銷)的研究和實踐經驗甚多，值得社福界借鏡和參考。宣傳計劃大致可以分為兩大類，一類是促銷，一類是建立形象。前者明顯不過，我們日日都做緊。

後者可以匯豐銀行為例子。匯豐銀行有一系列電視廣告是用來建立其國際銀行形象，爭取客戶信任，希望客戶想跨國和可靠的銀行，就想起匯豐。

其實，社福界也需要建立形象，爭取社會人士的信任，求助過程不是一個直線過程，並非有需要就會求助，中間會經歷很多內心掙扎，對自己、對機構都會產生懷疑和顧慮，猶豫不決，這不就是改變六階 (Stage of Change)中的沉思期 (Contemplation) 嗎？ 建立可靠和有成效的機構形象有助這群潛在服務對象下定決心，及早求助。

建立形象需要很多資源嗎？這不是資源問題，是眼界視野問題。最近，有行銷專家推薦使用內容行銷作為與潛在客戶建立信任關係的策略，方法很簡單，就是有系統地發放有用的資訊。對於社福機構而言，就是定期發佈服務成效報告和成功個案故事，這兩者需要的資源有限，單位主管會考慮嗎？